第71章 上任三把火 (第1/3页)
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钟一进来，眼睛扫过在座的每一位员工，微笑着走到首座，坐下之后气定神闲的说着
“各位西塘画廊的员工，想必大家都很清楚，我观察了大家的工作，发现了很很多不足的地方，那就每个部门的管理者汇报一下目前的工作和以往的培训的流程”
“总裁，我是接待部的经理，我们接待部一共是40名员工，4个主管，分别负责各个展馆的接待任务，每5个人一组，一周一轮换的，包括整座画廊的产品输出和输入的工作，每周都会有考核，不合格的会直接下派到后勤，只有考核之后听过的员工子才可以在前面接到参加展会的客人，当然，那些特殊的参展人员，会有专门的人员接待，也是一种激励”
“听起来考核制度是没有问题的，会不会存在不公平的情况”
“总裁，这个您可以完全放心，这一点，完全不会存在的，我们考核的仙项目每周都是会变的，其中，包含业务知识，服务礼仪，客户的维护等一些基本的知识，还有一些高端的艺术品的见解，完全不会有重合的时候，也就不会有不公平的情况出现”
“嗯，不错”
“我们的培训基本分为三大板块，第一是艺术上的知识，包括摄影的技巧，光影等一下专业知识，二是服务，微笑服务是走到哪里都适用的，但是，我们面对的客户群体是艺术家和一些欣赏美学的客户，也就意味着一味地微笑服务并不能解决百分之百的客户，还有需要有识别客户的眼神，这个培训是我们艺术画廊专业的人员做的，基本都会签订保密协议，绝对不会外漏，三是维护客户，保持良好状态迎接每一个有机会成为客户的参展人员，适当的找到合适的理由维系，也算是当下比较流行的销售人员的一些基本销售知识，这也是扩大我们业务需要具备的知识与技能”
“嗯，今天看到一楼展会上接待人员竟然在接待顾客的时候还在照镜子，对于客户的问题似乎没有回答出来，支支吾吾的，这难道就是你们培训出来的精英人才吗”
此话一出，在做的每一位瞬间就倒抽一口冷气，钟一不怒自威的气场直接全开，心中也在判断这位总裁不是那样的好糊弄，接待部的经理后背已经开始有些薄汗了
“总裁，这是我的失职，我们部门会修正”
“想必经理你是知道我说的是谁的，我不希望明天在再看见他，人事经理知道怎么做吧”
被点名的人事经理听到点名，直接汗流浃背了，前期的培训已经花费了不少的资金
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